拓展培訓基地拓展項目-培訓游戲:99.9％怎么樣？

來源：作者：人氣：發(fā)表時間：2015-08-04 12:51:20【大中小】

北京拓展基地項目有一種觀點認為"99.9%的合格率已經(jīng)夠好了"或者"顧客對99.9%的合格率已經(jīng)滿足了"。真的是這樣嗎？
目標：提高對產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認知度
時間：20分鐘
教具：列有相關統(tǒng)計數(shù)字的資料人手一份

拓展培訓過程：
1．提問：如果在座的學員奉命去主管一條生產(chǎn)線，他們可以接受怎樣的質(zhì)量標準？（質(zhì)量標準用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來表示。）以舉手方式統(tǒng)計學員可以接受的質(zhì)量標準
百分比接受人數(shù)
90%
95%
96%
97%
98%
99%
2．告訴學員，現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1％的1／10--即99.9%的質(zhì)量合格率！提問：是否99.9%的合格率已經(jīng)足夠？
3．舉出材料上令人震驚的統(tǒng)計數(shù)字，說明即使是99.9%的合格率也會造成嚴重的不良后果。
4．最后告訴學員，摩托羅拉的承諾是達到"六星級"的質(zhì)量標準--在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應少于三件。
討論：
1．你是否仍然對99.9%的合格率感到滿意？
2．我們的顧客是否會對此標準感到滿意？
（材料）如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么……
每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；
每年會有114，500雙不成對的鞋被裝船運走；
每小時會有18，322份郵件發(fā)生投遞錯誤；
2，500，000本書將被裝錯封面；
每天會有2架飛機在降落到芝加哥奧哈拉機場時安全得不到保障；
今年會有20，000個誤開的處方；
將有880，000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確；
一年中將有103，260份所得稅報表處理有誤；
291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤；
明天將有3，056份《華爾街日報》內(nèi)容殘缺不全。

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